กรุงไทยใช้เวลายืนยันในแอพนานแค่ไหน?

อยากจะสอบถามว่า พอดีเราโอนข้อมูลจากโทรศัพท์เก่ามาโทรศัพท์ใหม่ แต่ด้วยแอพธนาคารกรุงไทยไม่สามารถเข้าได้เพราะยืนยันตัวตนนานมากๆค่ะ (โทรศัพท์เครื่องเก่าไม่มีแอพใดๆแล้วนะคะเพราะถูกโอนมาหมดแล้วค่ะ) กรณีแบบนี้สามารถติดต่อธนาคารได้เลยใช่มั้ยคะ พอดีไม่มีสมุดบัญชีเพราะเปิดบัญชีออนไลน์ค่ะ